Politica di Rimborso e Resi

Presso Pure THC Store, la vostra soddisfazione è la nostra priorità. Tuttavia, data la natura dei nostri prodotti (prodotti a base di cannabis destinati al consumo), abbiamo stabilito politiche chiare in materia di rimborsi e resi. Vi invitiamo a leggere attentamente questa politica prima di effettuare un acquisto.

1. Periodo di Reso di 14 Giorni

Avete 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine per richiedere un reso o un rimborso.

Trascorsi 14 giorni, purtroppo non possiamo più offrire rimborsi o sostituzioni.

2. Requisiti per un Reso

Per poter effettuare un reso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

✅ Il prodotto deve essere integro, inutilizzato e nella confezione originale sigillata.

✅ Il prodotto deve essere in condizioni idonee alla rivendita, senza sigilli danneggiati o manomessi.

✅ La richiesta di reso deve essere inviata tramite e-mail entro 14 giorni dalla consegna.

✅ È necessario utilizzare l’etichetta di reso fornita dal nostro team di assistenza.

3. Articoli Non Restituibili (Salute e Sicurezza)

Per motivi igienici e di sicurezza, i seguenti articoli non possono essere restituiti una volta aperti o utilizzati:

❌ Cartucce per vape o vape usa e getta aperti

❌ Confezioni di fiori o pre-roll aperte

❌ Confezioni aperte di prodotti commestibili (gommose, cioccolato, prodotti da forno)

❌ Concentrati (wax, shatter, rosin) con il sigillo rotto

❌ Qualsiasi prodotto con il sigillo di sicurezza rotto o mancante

Se un prodotto sigillato arriva danneggiato o difettoso, contattateci immediatamente entro 48 ore dalla consegna. Consultate la Sezione 7.

4. Come Richiedere un Reso

Seguite questi passaggi per avviare una procedura di reso:

1. Inviate un’e-mail al nostro team di assistenza all’indirizzo vendite@purethcstore.com.
2. Includete nella vostra e-mail le seguenti informazioni:
   • Numero dell’ordine
   • Nome del prodotto o dei prodotti
   • Motivo del reso
   • Foto chiare del prodotto non aperto e sigillato
3. Attendete la conferma di autorizzazione al reso da parte del nostro team, normalmente entro 24 ore.
4. Una volta approvato il reso, vi forniremo un’etichetta di spedizione per la restituzione. Si applica una commissione di reso — vedere la Sezione 5.
5. Imballate l’articolo in modo sicuro nella confezione originale, applicate l’etichetta e consegnatelo al corriere indicato.

5. Costi di Spedizione per il Reso

Una commissione fissa di reso pari a 5,99 € verrà detratta dall’importo del rimborso.

Questa commissione copre il costo dell’etichetta di spedizione per il reso fornita da noi.

I resi spediti senza l’etichetta fornita da noi non saranno elaborati né rimborsati.

6. Procedura e Tempistiche del Rimborso

Una volta ricevuto l’articolo restituito:

Note importanti:

• I rimborsi includono il prezzo totale del prodotto più i costi di spedizione standard, ove applicabili.
• I costi di spedizione espressa o di eventuali servizi di spedizione aggiuntivi non sono rimborsabili.
• Riceverete una conferma via e-mail una volta elaborato il rimborso.

7. Articoli Danneggiati, Difettosi o Errati

Se ricevete un prodotto che è:

• Danneggiato (confezione rotta, vape con perdite, prodotti commestibili danneggiati)
• Difettoso (la vape non funziona, presenta un odore o un aspetto insolito)
• Errato (è stato inviato un prodotto o un dosaggio diverso da quello ordinato)

Contattateci entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo vendite@purethcstore.com.

Includete:

• Numero dell’ordine
• Una foto chiara o un breve video che mostri il problema
• Numero di lotto riportato sull’etichetta del prodotto

Provvederemo a:

• Sostituire il prodotto gratuitamente, oppure
• Organizzare un rimborso completo, comprese le spese di spedizione

Per motivi di sicurezza, non vi verrà richiesto di restituire gli articoli danneggiati o difettosi.

8. Annullamento dell’Ordine Prima della Spedizione

È possibile annullare l’ordine entro 2 ore dall’invio dell’ordine, a condizione che non sia ancora stato elaborato.

Per annullare un ordine, inviate un’e-mail a vendite@purethcstore.com indicando il numero dell’ordine.

Se l’ordine è già stato spedito, si applicherà la politica standard sui resi descritta nelle Sezioni 1–6.

9. Rimborsi Ritardati o Non Ricevuti

Se non avete ricevuto il rimborso entro 7 giorni lavorativi dalla sua approvazione:

• Controllate nuovamente il vostro conto bancario o l’estratto conto della carta di credito.
• Contattate la società emittente della vostra carta di credito, poiché potrebbe essere necessario ulteriore tempo prima che il rimborso venga visualizzato.
• Contattate la vostra banca, poiché i tempi di elaborazione possono variare.

Se avete completato tutti i passaggi sopra indicati e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all’indirizzo vendite@purethcstore.com.

10. Informazioni di Contatto per i Resi

Ufficio Resi
Pure THC Store
E-mail: vendite@purethcstore.com

Indirizzo per i resi: fornito esclusivamente dopo l’approvazione della richiesta di reso.